Den aktuellen Lieferstatus finden Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich Bestellungen beim jeweiligen Auftrag. Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

In der Regel beträgt die Lieferzeit für Post- und Postsperrgutartikel ca. zwei bis vier Werktage. Die genaue Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Wir berechnen eine Versandkostenpauschale von 6,95 € pro Bestellung.

Je nach Artikel können Zuschläge anfallen:

• Artikel mit dem Kennzeichen : Kleinmöbelzuschlag 7,95 €
• Artikel mit dem Kennzeichen : Speditionszuschlag 49,95 €

Sind beide Kennzeichen in einer Bestellung enthalten, fällt nur der Speditionszuschlag zusätzlich zur Versandkostenpauschale an.

Die Versandkostenpauschale und ggf. Zuschläge berechnen wir nur einmal pro Bestellung – auch wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird. Die genauen Versandkosten sehen Sie immer auf der Produktseite, im Warenkorb und im Checkout.

Das hängt von den bestellten Artikeln ab – eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie für jede Sendung die passende Sendungsverfolgung (und sehen diese je nach Bestellung auch im Kundenkonto). 

Wenn Sie vorab eine konkrete Einschätzung brauchen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wir versenden unsere Produkte mit unseren Versandpartnern Hermes und DHL. Speditionsartikel werden mit RHENUS Home Delivery zugestellt.

So läuft die Lieferung per Spedition ab:

1. Terminvereinbarung: Nach der Versandvorbereitung meldet sich die Spedition bei Ihnen, um einen Liefertermin abzustimmen (meist telefonisch oder per E-Mail).
2. Zeitfenster: Bei der Terminvergabe erhalten Sie ein Lieferzeitfenster.
3. Lieferung: Die Zustellung erfolgt als Zwei-Mann-Lieferung bis in die Wohnung, sofern die örtlichen Gegebenheiten dies erlauben (z. B. Treppenhaus- und Türbreiten). Ausnahme Inselzustellung: Hier erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante.

   Montage: Montageleistungen sind nicht enthalten. Wenn Sie einen Aufbau wünschen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter (gegen Aufpreis). Kundenservice | LOBERON

4. Direkt prüfen: Bitte prüfen Sie die Ware bei Anlieferung auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden, bevor Sie den Empfang bestätigen. Sichtbare Schäden lassen Sie sich bitte auf dem Lieferschein vermerken und informieren Sie die Zusteller.

   Die Regulierung von Schäden am Eigentum findet direkt zwischen dem Kunden und der Spedition bzw. dem Posttransportunternehmen statt. Selbstverständlich unterstützt Sie unser Kundenservice bei der weiteren Klärung.

5. Verpackung: Das Verpackungsmaterial wird durch die Spedition in der Regel wieder mitgenommen.

Weitere Hinweise zur Zustellung finden Sie auch in Ihrer Bestellbestätigung.

Ja, Sie können unseren Aufbauservice ganz einfach über den Kundenservice hinzubuchen.

Nach der Buchung meldet sich unsere Spedition bei Ihnen, um einen Termin für Lieferung und Aufbau zu vereinbaren.

Bitte beachten Sie, dass der Aufbauservice nur in bestimmten Ländern angeboten wird. 

Weitere Details erhalten Sie über unseren Kundenservice.

Kontaktformular

Ja, Sie können Ihre Bestellung problemlos an eine abweichende Lieferadresse liefern lassen – innerhalb des Landes, in dessen Onlineshop Sie bestellen. 

Eine abweichende Rechnungsadresse ist je nach Zahlungsart auch in einem anderen EU-Land möglich. Bitte beachten Sie: In diesem Fall stehen einzelne Zahlungsarten ggf. nicht zur Verfügung – die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Ja, eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist möglich.

Voraussetzungen:

• Registrierung bei DHL
• Ihre persönliche Postnummer
• Angabe von Packstation, Postnummer und korrekter Postleitzahl in der Lieferadresse
• Eine gültige Wohnadresse als Rechnungsadresse

Bitte beachten Sie:

• DHL stellt nur Sendungen bis maximal 60 × 35 × 35 cm und 31,5 kg an Packstationen zu.
• Größere oder sperrige Artikel sind von der Zustellung an Packstationen ausgeschlossen.
• Ist die Packstation belegt oder das Paket zu groß, leitet DHL die Sendung an eine nahegelegene Filiale weiter und informiert Sie darüber.

Eine Zustellung an Packstationen ist nur möglich, wenn der Versand mit DHL erfolgt.

Wenn Ihr Paket äußerlich beschädigt oder nachverpackt wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister, da dies unter die Transporthaftung fällt. Ist die Verpackung unbeschädigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Kontaktformular

Sie können Artikel innerhalb von 21 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Ihren Retourenschein erstellen Sie hier: Retourenschein erstellen

Wählen Sie dort DHL oder Hermes aus. Über die Buttons gelangen Sie direkt zum jeweiligen Retourenportal. Bitte füllen Sie das Formular aus – anschließend können Sie Ihren Retourenschein erstellen.

Bitte senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:

LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Nürnberg

Hinweis: Speditionsartikel senden Sie bitte nicht selbst zurück – wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice.

Wenn Sie einen Speditionsartikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stimmen mit Ihnen die Rückgabe und Abholung ab.

Kontaktformular

Den Status Ihrer Retoure (z. B. ob sie bereits bei uns eingegangen ist) erfahren Sie über unseren Kundenservice. Bitte halten Sie dafür idealerweise Ihre Bestellnummer bereit.

Falls Sie keine Möglichkeit haben, Bilder Ihrer Reklamation digital einzusenden, können Sie Ihre Produkte dennoch zurücksenden.

Alternativ können Sie die Bilder auch per Post an uns senden. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Kontaktformular

Auf Wunsch nehmen wir Altgeräte unentgeltlich zurück, sofern sie in keiner äußeren Abmessung größer als 25 cm sind. 

Die Rücknahme ist nicht an den Kauf eines Elektro- oder Elektronikgeräts gebunden und ist auf drei Altgeräte pro Geräteart begrenzt.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Entsorgungshinweis.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

• Rechnung
• Kreditkarte (Visa / MasterCard)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Vorkasse

Bitte beachten Sie:

Es kann vorkommen, dass zum Zeitpunkt Ihres Einkaufs nicht alle Zahlungsmethoden verfügbar sind.

Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware – abzüglich ggf. bereits berücksichtigter Rücksendungen.

Alle Zahlungsdaten (inkl. Bankverbindung und Verwendungszweck) finden Sie auch auf Ihrer Rechnung.

Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an, damit wir die Zahlung korrekt zuordnen können.

Bitte senden Sie uns kein Bargeld und keine Schecks. Bei Verlust können wir dafür leider keine Haftung übernehmen. Für einen Kauf auf Rechnung ist eine entsprechende Bonität Voraussetzung.

Beim Kauf auf Rechnung wird in der Regel automatisch eine Bonitätsprüfung durchgeführt. Wenn Ihnen diese Zahlungsart einmal nicht angeboten wird, bedeutet das nicht automatisch, dass Sie etwas „falsch gemacht“ haben. Die Auswahl der verfügbaren Zahlungsarten erfolgt abhängig von statistischen Kriterien. Sie können selbstverständlich eine der anderen angebotenen Zahlungsarten nutzen.

Für bestimmte Zahlungsarten (z. B. Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung) führen wir eine Bonitätsprüfung durch. So können wir Ihnen diese Zahlungsarten verlässlich anbieten und Zahlungsausfälle vermeiden.

Die Prüfung erfolgt automatisiert über unseren Zahlungsdienstleister und unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen. Dabei werden je nach Verfahren u. a. Bonitätsinformationen sowie bisherige Einkaufs- und Zahlungsdaten berücksichtigt.

Eine Prüfung führt nicht automatisch zu einer Ablehnung. Wenn die Bonitätsprüfung negativ ausfällt, können wir Ihnen die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (bzw. Ratenzahlung) in diesem Fall nicht anbieten. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Sie können Ihren Einkauf bequem in vier, acht oder zwölf monatlichen Raten bezahlen. Der erste Teilbetrag wird sofort fällig, die weiteren Beträge jeweils 30 Tage später.

Rechtliche Hinweise zur Ratenzahlung (Teilzahlungskauf):

• Sie haben das Recht, Ihren Kredit jederzeit ganz oder teilweise vorzeitig zurückzuzahlen.
• Auf Verlangen haben Sie das Recht, unentgeltlich eine Kopie des Kreditvertragsentwurfs zu erhalten. Dies gilt nicht, wenn wir zum Zeitpunkt der Beantragung nicht zum Abschluss eines Kreditvertrags mit Ihnen bereit sind.
• Wir werden Sie unverzüglich und unentgeltlich über das Ergebnis einer Datenbankabfrage unterrichten, wenn ein Kreditvertrag aufgrund einer solchen Abfrage abgelehnt wird. Dies gilt nicht, wenn eine entsprechende Unterrichtung durch Rechtsvorschriften der Europäischen Gemeinschaft untersagt ist oder den Zielen der öffentlichen Ordnung entgegenläuft.
• Kredit: Teilzahlungskauf. Es besteht ein Widerrufsrecht.

Wählen Sie im Checkout „PayPal“. Sie werden zu PayPal weitergeleitet und schließen die Zahlung dort ab. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind ausschließlich bei PayPal hinterlegt.

Bitte beachten Sie: PayPal steht nur für Artikel mit einer maximalen Lieferzeit von zwei Wochen zur Verfügung.

Wählen Sie im Checkout „Kreditkarte“ und geben Sie die erforderlichen Kartendaten (VISA oder Mastercard) ein. Je nach Verfahren bestätigen Sie die Zahlung zusätzlich über 3D Secure.

Der Rechnungsbetrag wird unmittelbar nach Abschluss der Bestellung belastet. Die Abwicklung erfolgt über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister unter Einhaltung aktueller Sicherheitsstandards. Mit Abschluss der Bestellung erteilen Sie uns die Ermächtigung, den Gesamtbetrag über Ihre Kreditkarte einzuziehen.

Wenn diese Zahlungsart im Checkout angeboten wird, können Sie Ihre Kreditkarte für den nächsten Einkauf speichern (z. B. per Auswahl/Häkchen im Bestellprozess). Die Speicherung und Verarbeitung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister nach aktuellen Sicherheitsstandards.

Wählen Sie im Checkout „Vorkasse“ und überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Tagen nach unserer Zahlungsaufforderung. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre Ware.

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail zum Bestelleingang sowie eine separate E-Mail mit allen Zahlungsinformationen.

Wählen Sie im Checkout „Apple Pay“. Voraussetzung ist ein kompatibles Apple-Gerät (z. B. iPhone, iPad, Mac oder Apple Watch) mit eingerichtetem Wallet und hinterlegter Zahlungsquelle (z. B. Kreditkarte). Die Zahlung bestätigen Sie direkt auf Ihrem Gerät (z. B. Face ID, Touch ID oder Gerätecode). Der Rechnungsbetrag wird unmittelbar nach Abschluss der Bestellung belastet (Instant Capture). Die Abwicklung erfolgt über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister unter Einhaltung aktueller Sicherheitsstandards.

Hinweis: Apple Pay übermittelt keine vollständigen Karteninformationen an LOBERON, sondern eine einmalige, verschlüsselte Zahlungsreferenz.

Wählen Sie im Checkout „Google Pay“. Voraussetzung ist ein kompatibles Android-Gerät (z. B. Smartphone, Tablet) oder ein unterstützter Browser mit eingerichtetem Google Pay Wallet und hinterlegter Zahlungsquelle (z. B. Kreditkarte). Die Zahlung bestätigen Sie direkt auf Ihrem Gerät.

Die Zahlungsfreigabe erfolgt direkt auf Ihrem Gerät gemäß den von Google Pay bereitgestellten Verfahren (z. B. GeräteEntsperrung, biometrische Bestätigung). Bei Auswahl von Google Pay wird der Rechnungsbetrag unmittelbar nach Abschluss der Bestellung belastet (Instant Capture).

Die Abwicklung erfolgt über einen zertifizierten Zahlungsdienstleister unter Einhaltung aktueller Sicherheitsstandards. Hinweis: Google Pay übermittelt keine vollständigen Karteninformationen an LOBERON, sondern eine einmalige, verschlüsselte Zahlungsreferenz.

Bitte beachten Sie, dass überfällige Forderungen zur weiteren Bearbeitung an unser Inkassobüro übergeben werden. In diesem Zusammenhang ist es notwendig, dass Sie eventuelle Einwände oder Widersprüche direkt an das Inkassobüro richten, da uns derzeit keine Möglichkeit zur Bearbeitung dieser Angelegenheit zur Verfügung steht.

Unsere Produkte beziehen wir international von verschiedenen Herstellern. Wir legen großen Wert auf langfristige Partnerschaften und prüfen Produktion sowie Qualität regelmäßig. So stellen wir eine gleichbleibend hohe Qualität sicher und entwickeln unsere Standards kontinuierlich weiter.

Wir achten darauf, dass die Produktfarben den Abbildungen im Online-Shop und im Katalog möglichst genau entsprechen. Bitte beachten Sie jedoch: Viele unserer Lieblingsstücke bestehen aus natürlichen Materialien oder werden von Hand veredelt. Dadurch ist jedes Stück ein Unikat – leichte Farbabweichungen sind möglich und Teil des authentischen LOBERON Looks.

Die passende Pflege hängt vom Material ab. Konkrete Pflegehinweise finden Sie – sofern beim Artikel hinterlegt – auf der Produktdetailseite unter Produktdetails. Wenn Sie dazu Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. 

Kontaktformular

„Wetterfest“ bedeutet, dass das Produkt vor Regen und Frost geschützt ist. Bitte beachten Sie die jeweiligen spezifischen Pflegehinweise im Online-Shop bei den Produktdetails, damit Sie lange Freude daran haben.

Wann und wie erhalte ich meinen Geschenkgutschein?

Nach dem Kauf senden wir Ihnen den Geschenkgutschein per E-Mail innerhalb von 30 Minuten zu.

Wo finde ich den Gutscheincode?

Den Gutscheincode finden Sie in der E-Mail. Aus Sicherheitsgründen wird der Code nicht im Kundenkonto angezeigt. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn Sie nach 90 Minuten keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Geben Sie im Onlineshop Ihren Geschenkgutschein-Code im letzten Schritt im Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein. Pro Bestellung kann ein Geschenkgutschein-Code verwendet werden.

Wenn Sie mehrere Geschenkgutscheine einlösen möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Dort können mehrere Gutscheine gemeinsam erfasst werden.

Übersteigt der Warenkorbwert den Gutscheinwert, wählen Sie nach Eingabe des Codes bitte eine weitere Zahlart, um den Restbetrag zu begleichen.

Restguthaben können bei weiteren Bestellungen im Online-Shop mit dem identischen Geschenkgutschein-Code eingelöst werden.

Die jeweilige Gültigkeit und die Einlösebedingungen finden Sie in den Aktionsbedingungen – im Online-Shop oder auf dem jeweiligen Printwerbemittel.

Sie möchten die LOBERON Welt für Ihr Projekt nutzen – z. B. für Ferienwohnungen, Gastronomie, Büro oder Showroom? Unser B2B-Team begleitet Sie von der ersten Idee bis zur Umsetzung – mit Gespür für Stil, Materialien und Atmosphäre.

So erreichen Sie uns:

E-Mail:
[b2b@loberon.com]

Telefon: 0911 31042824

Als Geschäftskunde profitieren Sie von attraktiven Konditionen, individueller Beratung und einem festen Ansprechpartner, der Ihr Projekt kennt und Sie durch Planung und Bestellung begleitet.

Online-Bestellungen:
Das Servicecenter finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen direkt bei der jeweiligen Bestellung.

Bestellungen per Bestellkarte, E-Mail, Brief oder Telefon:
Sie gelangen zum Servicecenter über den QR-Code auf Ihrer Bestellinformation.

Telefon

04321 85 33 66 33
Erreichbar Montag bis Sonntag von 7:30 bis 20:00 Uhr.

E-Mail

[service@loberon.de]
Tipp: Für eine schnelle Zuordnung senden Sie bitte Ihre Bestellnummer (oder Kundennummer) mit.

Postanschrift (Briefversand)

LOBERON GmbH
Steinstraße 21
90419 Nürnberg

Retourenadresse

LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Nürnberg

Kontaktformular

Für Anfragen zu Kooperationen, Content-Collabs oder Social-Media-Themen erreichen Sie uns per E-Mail unter: socialmedia@loberon.com.  

Tipp: Schreiben Sie uns am besten kurz, auf welchen Kanälen Sie aktiv sind, und senden Sie Ihr Media Kit oder Ihre wichtigsten Kennzahlen direkt mit.